Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

 

Este documento de preguntas y respuestas forma parte de nuestras "políticas de servicio" y lo hemos organizado en capítulos así:

 

I. Las 8 preguntas principales

II. Para clientes personas naturales y empresas

III. Para clientes usuarios de nuestra herramienta de carga masiva

IV. Para clientes eCommerce usuarios de nuestro API

V. Para clientes vendedores Mercadolibre sobre "Tumotorizado Entregas"

VI. Para clientes compradores Mercadolibre sobre "Tumotorizado Entregas"

VII: Para clientes Restaurantes

VIII. Para MotoEmprendedores

 

I. Las 8 preguntas principales

 

¿Cuánto cuesta contratar el servicio disponible en Tumotorizado.com, el cual comprende la tarifa del MotoEmprendedor, los honorarios de Tumotorizado.com y el IVA?

 

La tarifa mínima la define automáticamente nuestro cotizador electrónico el cual trabaja observando la distancia. La distancia pasa a ser irrelevante para fijar la tarifa cuando usted haga uso de la herramienta de “carga masiva” para publicar sus solicitudes, en cuyo caso trabajamos con una “tarifa plana por entrega”.  La información sobre nuestras tarifas y sobre nuestra herramienta de “carga masiva” está publicada en nuestro portal. Encontrará información adicional en las respuestas a las preguntas que siguen.

 

Nuestro sistema lo ayudará a publicar su solicitud por un "precio justo".

 

Nuestra aplicación calculará automáticamente la tarifa mínima sugerida tomando en cuenta la distancia involucrada en su solicitud o el número de entregas en caso de ser una solicitud multi-entregas. Por esta razón nuestro sistema le pedirá que ubique en un mapa sus direcciones. Sin embargo, le daremos la oportunidad de mejorar su oferta tomando en cuenta su urgencia, el día de la semana y la hora del día.

 

Ahora bien, cuando utilice nuestra herramienta de “carga masiva” para publicar sus solicitudes, aplicaremos la tarifa plana y la multiplicaremos por el número de entregas.

 

Las tarifas que calcula automáticamente nuestro sistema incluyen: el precio del servicio de mototaxi, entrega o encomienda del MotoEmprendedor,  los honorarios profesionales de tumotorizado.com y el IVA.

 

La tarifa que calcula automáticamente nuestra aplicación no incluye tiempos de espera como por ejemplo (i) que en la dirección de origen el sobre o paquete no esté listo y el MotoEmprendedor tenga que esperar por el retraso del cliente, (ii) que en alguna de las direcciones de destino el MotoEmprendedor tenga que esperar en fila, esperar que lo atiendan, esperar por la persona contacto, esperar por turno, entregar sobres o paquetes en pisos distintos de una misma dirección residencial o de oficina, etc, (iii) que usted haya cargado una dirección incorrecta y que nuestro MotoEmprendedor tenga serias dificultades para ubicar la dirección, (iv) que en un servicio de mototaxi necesite que el MotoEmprendedor lo espere mientras usted hace su gestión para luego llevarlo de regreso a la dirección de origen o (v) que el MotoEmprendedor tenga que hacer un esfuerzo extraordinario para poder transportar en su vehículo cajas con un volumen que supere dimenciones normales (un vacío de cerveza). Los ejemplos comentados arriba son enunciativos y no taxativos. Estos ajustes están diseñados para promover en nuestros MotoEmprendedores interés y dispoción de ejecutar misiones complejas, con el objetivo final de simplificar la vida y la logística de los negocios de nuestros clientes.

 

En todos estos casos de espera o esfuerzo adicional nuestro personal de operaciones hará contacto con usted para agregar un monto adicional al precio de la solicitud para remunerar de forma justa el tiempo de espera o esfuerzo adicional del MotoEmprendedor. La tarifa por cada media hora de tiempo de espera o esfuerzos adicionales como entregas en pisos distintos de una misma dirección o como tralado de paquetes con volúmenes meyores a los normales, está publicada en nuestro portal. Los ejemplos comentados arriba son enunciativos y no taxativos.

 

De igual forma, si detectamos que usted publicó una dirección incorrecta y nuestro sistema aplicó una tarifa mayor a la que realmente corresponde, en ese caso también ajustaremos la tarifa reduciendo el precio final al monto correcto.

 

No obstante lo indicado arriba, nuestra aplicación permite que manualmente usted mejore las tarifas que calcula automáticamente nuestra aplicación. Le recomendamos mejorar la tarifa mínima que calcula nuestra aplicación en estos casos:

- A partir de las 7 p.m., fines de semana y días feriados.

- Gestiones con fila en bancos (depósitos, cobros de cheques, etc.)

- Gestiones con fila en oficinas de pago de servicios (Corpoelec, Cantv, SENIAT, Alcaldías, etc.)

- Cualquier diligencia que requiera que el MotoEmprededor haga una fila.

- Si su solicitud involucra cajas con un volumen total que supere los normales indicados en nuestras políticas de servicio.

 

¿Cuáles servicios puedo contratar en tumotorizado.com?

 

Todos los servicios que un MotoEmprendedor puede prestar de manera independiente, inmediata y segura.

 

Los hemos separado en 2 categorías de servicios: diligencias y mototaxi.

 

Las diligencias pueden ser de 3 tipos: (i) Delivery o Entregas Express, ideales para el vendedor y comprador online, para negocios caseros y restaurantes (ii) Encomiendas, ideales para empresas y comercios formales (iii) Diligencias, ideales para particulares. Ejm: Su hijo se fué al colegio y dejó la lunchera en casa o a usted se le quedó el cargador de su laptop en su casa? Un MotoEmprendedor lo puede ayudar a resolver estos problemas.

 

El servicio de mototaxi comprende el traslado de personas de un lugar a otro. Ideal para escurrirle el bulto al tráfico de la ciudad.

 

Próximamente anunciaremos otros servicios de alto valor agregado que usted también podrá contratar a través de tumotorizado.com. Lo mantendremos informado.

 

¿Cómo pago por los servicios disponibles en tumotorizado.com?

 

Particulares, empresas, comercios y restaurantes: Las solicitudes publicadas en nuestros portal solamente pueden ser pagadas con cargo a su cuenta pre-pago tumotorizado.com. Por lo tanto, para contratar este servicio usted necesariamente debe tener saldo en su cuenta pre-pago. Aplican excepciones para clientes Vendedores Online y clientes VIP (ver abajo). Para cargar su cuenta pre-pago, usted debe depositar, transferir electrónicamente o pagar con su tarjeta de crédito, el monto que usted quiera abonar a su cuenta pre-pago. Todo pago debe ser reportado en nuestro portal. Ingrese con su nombre de usuario y contraseña, pulse el botón de pagos y siga las instrucciones. En la sección de pagos de nuestro portal usted encontrará toda la información que necesita para pagar y para reportar sus pagos. Si usted no reporta sus pagos en nuestro portal, no tendremos conocimiento de su pago y por lo tanto no podremos abonar el monto pagado a su cuenta pre-pago.

 

Vendedor Online: Cuando decida enlazar su página web a nuestro API, negociaremos con usted una línea de crédito que debe ser liquidada en forma semanal. Lo invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para más información.

 

Cliente VIP: Cuando usted use de manera regular nuestro servicio o use nuestra herramienta de “carga masiva” de solicitudes, negociaremos con usted una línea de crédito que debe ser liquidada en forma semanal. Lo invitamos a que se ponga en contacto con nosotros para más información. Finalmente, si usted reune la condición de Cliente VIP, tambien podrá cargar su cuenta pre-pago reportando en nuestro sistema las retenciones de ISLR e IVA que haga a Tumotorizado después de recibir nuestras facturas mensuales. Lo invitamos a consultar más abajo los pasos a seguir para reportar este tipo de pagos en nuestro módulo de pagos. La información específica la encontrará en la pregunta/respuesta ¿Cómo le agrego saldo a mi cuenta pre-pago?

 

¿Puedo programar el servicio de diligencia o mototaxi para más tarde u otro día?

 

Si. Una vez que usted haga la solicitud en nuestro portal, su requerimiento es notificado a nuestros MotoEmprendedores de manera inmediata; o más tarde, el día y a la hora que usted lo indique al programar su solicitud. Cuando su solicitud sea publicada y tomada por un MotoEmprendedor recibirá los datos del motorizado que decidió prestar el servicio requerido.

 

¿Quiénes pueden contratar los servicios?

 

Cualquier persona natural o jurídica. Los servicios están disponibles para particulares, empresas, comercios, negocios caseros, corner shops, vendedores Mercadolibre o tiendas online en general. Tenemos una solución tecnológica ideal y desarrollada a la medida de cada uno de nuestros clientes.

 

¿Dónde está disponible el servicio?

 

En este momento nuestro servicio solo está disponible en las ciudades que aparecen listadas en nuestro módulo online de creación solicitudes, pues solamente tenemos MotoEmprendedores afiliados y activos en las ciudades indicadas. Hemos habilitado la posibilidad de publicar solicitudes interurbanas siempre y cuando la dirección de origen sea una dirección en cualquiera de las ciudades indicadas. El destino puede estar ubicado en cualquier parte de Venezuela.

 

Para su conveniencia, le informamos que ya estamos captando MotoEmprendedores en otras ciudades de Venezuela. En la medida que el servicio esté disponible en otras ciudades, le iremos informando a través de nuestro portal y por email.

 

Nuestro servicio también está disponible en Chile a través del dominio Zhipcode.com.

 

¿Qué pasa si el MotoEmprendedor pierde el dinero, cheque, carta o mercancía que traslada o presta el servicio con demoras? ¿Quién es responsable de esto?

 

En las "Restricciones de Envíos y Diligencias" publicadas en el Portal y que usted acepta al afiliarse y publicar solicitudes utilizando nuestra aplicación, le pedimos a los clientes que no entreguen dinero a los MotoEmprendedores, que no los contraten para hacer diligencias bancarias y que no les entreguen cosas de valor. Es preferible que usted haga estas diligencias personalmente. Sin embargo, muchos clientes deciden contratar a nuestros MotoEmprendedores para que hagan estas diligencias. En estos casos, si la mercancía en traslado se deteriora por cualquier razón o se pierde por robo, accidente y cualquier otra razón, el MotoEmprendedor es el único responsable de la mercancía deteriorada o extraviada. Si la mercancía se deteriora durante su traslado o se pierde, usted podrá poner la queja en el portal al evaluar el servicio del MotoEmprendedor y Tumotorizado.com le dará todo el apoyo necesario para que recupere del propio MotoEmprendedor la mercancía deteriorada/extraviada o su costo de reposición en dinero. Cuando sea procedente, Tumotorizado.com también le suministrará toda la información del MotoEmprendedor para que pueda gestionar la denuncia correspondiente ante las autoridades policiales competentes. No obstante todo lo anterior, le informamos que próximamente usted podrá asegurar la mercancía al momento de publicar su solicitud en nuestro portal. Usted verá esta opción activada en nuestro portal tan pronto esté disponible. Le informamos que a la feche hemos hecho más de 50.000 misiones exitosas sin inconvenientes de robo o pérdida de mercancía que reportar. Finalmente, para entregas de documentos delicados o urgentes o que deben llegar a su destino antes de una hora determinada, le recomendamos hacer estas diligencias personalmente, pues Tumotorizado no garantiza entregas antes de una hora determinada.

 

¿Cuáles son las políticas más importantes, que resaltamos y que usted acepta al publicar una solicitud utilizando la aplicación Tumotorizado.com? 

 

(i) Tumotorizado publicará su solicitud en la oportunidad (fecha y hora) que usted indique al programar su solicitud. (ii) Si usted desea que un MotoEmprendedor visite la dirección de origen por ejm a las 2:00 p.m., le recomendamos programar la solicitud para que se publique y la reciban los MotoEmprendedores afiliados que estén trabajando en ese momento al menos 1/2 hora antes; es decir, programe su solicitud para que se publique a la 1:30 p.m. (iii) Tumotorizado le recuerda que trabajamos con MotoEmprendedores independientes que definen su propio horario y días de trabajo. Por lo tanto, no estamos en condiciones de garantizarle que un MotoEmprendedor tomará y ejecutará su solicitud cuando usted decida contratarlo usando nuestra aplicación y publicar su solicitud. (iv) Para entregas de documentos delicados o urgentes, le recomendamos hacer estas diligencias personalmente, pues Tumotorizado no garantiza entregas antes de una hora determinada. (v) En caso de entrega de cosas, le recordamos que los MotoEmprendedores son los responsables del contenido del paquete/caja mientras está en tránsito. En caso de servicio de mototaxi, le recordamos que los MotoEmprendedores y el pasajero son los responsables y asumen personalmente el riesgo relacionado con este "peligroso" medio de transporte. En caso de incidentes o accidentes, Tumotorizado actuará como mediador entre usted y/o el pasajero; y el MotoEmprendedor contratado por usted para darle una resolución justa al conflicto. Hemos supervisado más de 50.000 misiones exitosas sin robos, pérdidas de productos o accidentes que reportar. (vi) Si usted no está de acuerdo con nuestro modelo de negocio, por favor "abandone la idea" de publicar una solicitud, pues Tumotorizado es solo una herramienta que lo ayuda a contratar a MotoEmprendedores independientes.

 

II. Para clientes personas natulares y empresas

 

Preguntas relacionadas con los servicios disponibles en tumotorizado.com

 

¿Cuáles servicios puedo contratar en tumotorizado.com?

 

Todos los servicios que un MotoEmprendedor puede prestar de manera independiente, inmediata y segura.

 

Los hemos separado en 2 categorías de servicios: diligencias y mototaxi.

 

Las diligencias pueden ser de 3 tipos: (i) Delivery o Entregas Express, ideales para el vendedor y comprador online y para negocios caseros (ii) Encomiendas, ideales para empresas y comercios formales (iii) Diligencias, ideales para particulares. Ejm: Su hijo se fué al colegio y dejó la lunchera en casa o a usted se le quedó el cargador de su laptop en su casa? Un MotoEmprendedor lo puede ayudar a resolver estos problemas.

 

El servicio de mototaxi comprende el traslado de personas de un lugar a otro. Ideal para escurrirle el bulto al tráfico de la ciudad.

 

Próximamente anunciaremos otros servicios de alto valor agregado que usted también podrá contratar a través de tumotorizado.com. Lo mantendremos informado.

 

Preguntas relacionadas con el proceso de afiliación

 

¿Cómo me afilio?

 

Debe afiliarse llenando la planilla de afiliación “usando su pc” en la página de Internet Tumotorizado.com. Si usted es un mensajero, no es posible afiliarse desde su smartphone pues tendrá que subir documentos digitalizados a nuestro portal. No es posible afiliarse llamando por teléfono, enviando un email o visitando las oficinas de Tumotorizado.com. A través de nuestra App Tumotorizado para smartphones también podrá afiliarse a través de su cuenta Facebook. En la primera oportunidad que ingrese a tumotorizado.com con su PC el sistema le solicitará información adicional para completar su planilla de afiliación. Esta información adicional es necesaria para el proceso de facturación.

 

¿Qué requisitos debo cumplir para afiliarme a tumotorizado.com?

 

Solo debe llenar la planilla de afiliación suministrando la información requerida, aceptar los términos del contrato de suscripción, y aceptar los términos y condiciones del servicio publicados en la página de Internet tumotorizado.com. La planilla de afiliación se llena online. No es posible afiliarse llamando por teléfono, por email o visitando nuestras oficinas.

 

¿Por qué el sistema me solicita un número de RIF en forma NO obligatoria?

 

La plataforma tecnológica de tumotorizado.com genera facturas SENIAT para que usted o su empresa afiliada pueda tomar la deducción del gasto para fines del ISLR y registrar en su libro de compras el IVA pagado. Si desea que la factura salga con su RIF o el de su empresa, por favor registre el RIF que aplique al momento de afiliarse. Si no, la factura impresa hará referencia a su cédula de identidad o su email si usted no registró su cédula al afiliarse. Al final de cada mes emitiremos sus facturas.

 

¿Qué debo hacer para contratar a los MotoEmprendedores afiliados a tumotorizado.com?

 

Deberá agregarle saldo a su cuenta pre-pago y esperar que tumotorizado.com verifique que su pago haya sido abonado a la cuenta de Tumotorizado.com por el banco. Esto puede tomar hasta 2 días hábiles dependiendo de la forma de pago que haya utilizado para agregarle saldo a su cuenta pre-pago. Cuando su pago se haga efectivo en la cuenta de banco de tumotorizado.com recibirá una nota de activación de tu cuenta pre-pago por email y a partir de ese momento podrá contratar a los MotoEmprendedores afiliados a la red.

 

La excepción de esta regla aplica si usted tiene una tienda online y decide enlazarla a nuestra página web haciendo uso de nuestro API o si usted es un restaurante o si usted hace uso de nuestra herramienta de “carga masiva” o si usted es un cliente calificado por Tumotorizado.com como un cliente VIP. En estos casos negociaremos con usted una línea de crédito que tendrá que ser liquidada semanalmente. Lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros para más información.

En casos que usted cargue su cuenta pre-pago Zhipcode utilizando su tarjeta de crédito, el monto pagado será abonado a su cuenta en forma inmediata, siempre y cuento el consumo en su tarjeta de crédito sea aprobado por el banco.

 

¿Cómo le agrego saldo a mi cuenta pre-pago?

 

Puede cargar su cuenta pre-pago mediante transferencia o depósito efectuado en la cuenta de banco de tumotorizado.com. Tambien puede pagar con su tarjeta de crédito. Si usted o su empresa es un cliente que goza de condición VIP, también podrá cargar su cuenta pre-pago reportando retenciones de IVA y de ISLR. Las instrucciones de pago y los datos de la cuenta bancaria de Tumotorizado los encontrará en el módulo de pagos del portal. Si decide pagar con tarjeta de crédito utilizando el botón "MercadoPago" resaltamos que aplicará un cargo administrativo que usted deberá aceptar para procesar el pago con su tarjeta.  

 

La planilla de pago aparecerá cuando pulse el botón “Pagos” en el portal tumotorizado.com. Luego que agregue saldo a su cuenta pre-pago, verificaremos que su depósito; o que su pago vía tarjeta de crédito se haga efectivo; o que la planillas de retención de IVA o ISLR hayan sido emitidas correctamente a través del portal del SENIAT; y cuando eso ocurra abonaremos el monto que corresponda a su cuenta pre-pago y recibirá un email con la notificación que ya puede contratar a los MotoEmprendedores afiliados.

 

Si usted es contribuyente del SENIAT y quiere llevar su contabilidad fiscal al día, con Tumotorizado.com ya puede aplicar sus retenciones de IVA / ISLR para agregar saldo a su cuenta pre-pago. Para utilizar está modalidad de carga de saldo pre-pago debe ponerse en contacto con nuestro equipo para que revisemos si reune las condiciones de ser catalogado como un cliente VIP.

 

Usted debe reportar por nuestra página web los comprobantes de retenciones de IVA o ISLR, tan pronto como reciba nuestras facturas mensuales (nunca antes), haya practicado las retenciones y haya emitido los comprobantes de ley. 

 

Los comprobantes de retención de IVA o ISLR deben ser emitidos por cada facturano se aceptaran más de una factura en cada comprobante, ya que Servicios Tumotorizado S.A, factura por cuenta de terceros y las retenciones aplicadas a cada factura deben ser transferidas a diferentes contribuyentes.

 

Para agregar salgo a su cuenta pre-pago usando los comprobantes de retención debe proceder de la siguiente manera:  

(i) Inicia sesión con clave de usuario y contraseña;

(ii) En la sección PAGOS, encontrará dos botones que hacen mención a cada una de las retenciones antes descritas. Pulsando en ellos, podrá colocar los datos requeridos así como la imagen del comprobante de retención correspondiente. 

Monto: Colocar el monto correspondiente a la retención realizada

Numero de comprobante: colocar el número que su sistema administrativo suministra

Fecha: colocar la fecha efectiva del comprobante de retención.

Numero de factura: colocar el número de factura

Porcentaje de Retención: Colocar el porcentaje de retención aplicado a las facturas y reflejado en el comprobante.

Observaciones: colocar alguna información que considere sea de interés.

Cargar comprobante: adjuntar el comprobante de retención digitalizado con sello húmedo y firma del contribuyente. El comprobante debe estar legible.     

(iii) Al finalizar, oprima el botón ENVIAR para que el reporte se haga visible en nuestro sistema administrativo interno y así poder validar nosotros su pago. 

(iv) El reporte de las retenciones (IVA e ISLR) deben realizarse por separado y por comprobantes independientes. Es decir, si  tiene más de un comprobante de retención debe realizar tantos reportes como comprobantes tengan a reportar. Por favor no mezclar las retenciones en un solo comprobante.

Cuando el equipo de Tumotorizado.com observe el reporte de las retenciones en sistema procederá a verificar y aprobar el pago, y una vez aprobado el pago abonará el monto del impuesto retenido al saldo de su cuenta pre-pago Tumotorizado.com.

Es obligatorio que nos hagan llegar los originales de los comprobantes a nuestra oficina, en un lapso no mayor a 2 meses, de lo contrario el saldo correspondiente a las retenciones será reversado y descontado de su cuenta. Para ello sugerimos que cuando manden a retirar su factura en nuestras oficinas nos hagan llegar con el motorizado el comprobante de retención del mes anterior.

 

¿Cuánto debo depositar para agregar saldo a mi cuenta pre-pago?

 

La cantidad que usted quiera. No hay mínimos ni máximos. Le recomendamos estimar cuántas solicitudes publicará en nuestro portal al mes, luego multiplique nuestras tarifas mínimas vigentes por primer kilómetro y kilómetro adicional publicadas en el portal por el número de solicitudes estimadas y de esa manera tendrá una idea de cuánto depositar cada vez que quiera cargar su cuenta pre-pago. Recomendamos un pago mínimo superior a la tarifa mínima publicada en nuestro portal pues este monto cubre la tarifa de una solicitud que tenga una distancia de 1 km entre la dirección de origen y la dirección de destino. Lo invitamos a utilizar nuestro tarificador para conocer las tarifas de sus solicitudes antes de publicarlas. Para tener acceso a nuestro tarificador debe ingresar a nuestra página con su nombre de usuario y contraseña; y luego pulsar el botón “cotizador” ubicado en el menú de botones de las izquierda de la página.

 

¿Cuál es el soporte de la carga de mi cuenta pre-pago?

 

Cuando se haga efectivo su depósito, transferencia o pago con tarjeta de crédito en la cuenta de banco de tumotorizado.com, usted recibirá un email que indicará el monto depositado y abonado a su cuenta pre-pago.

 

¿Cómo determino cuál es el saldo de mi cuenta pre-pago?

 

Cada vez que inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña, en el header del portal encontrará un icono de una billetera virtual que le indicará cuál es el saldo de su cuenta pre-pago. Si no tiene suficiente saldo en su cuenta pre-pago, no podrá publicar solicitudes en nuestro portal. En caso que usted cuente con una línea de crédito autorizada por Tumotorizado.com, el monto de su línea de crédito será sumado al saldo de su cuenta pre-pago.

 

¿Que pasa si al final de mes no he consumido el saldo de mi cuenta pre-pago?

 

El saldo completo y sin deducciones pasa al próximo mes.

 

Preguntas relacionadas con su relación con el Motorizado Afiliado

 

¿Si me afilio, paso a ser patrono de los MotoEmprendedores afiliados?

 

No. Los MotoEmprendedores afiliados a tumotorizado.com son independientes, dueños de su tiempo y de sus herramientas de trabajo. Ellos deciden si toman o no las solicitudes de servicio que usted haga en el portal tumotorizado.com. Además, la aplicación procura que cada vez que usted solicite los servicios de un MotoEmprendedor, el mensajero que preste el servicio sea un mensajero afiliado distinto cada vez.

 

¿Si me gusta el servicio de un MotoEmprendedor, puedo solicitar los servicios del mismo MotoEmprendedor?

 

No. La selección del MotoEmprendedor es aleatoria para evitar riesgos de laboralidad entre usted o su empresa, y el mensajero. De tiempo en tiempo, el mismo MotoEmprendedor podría prestarle más de un servicio, pero en este caso el mensajero no trabajará exclusivamente para usted sino para todos los clientes afiliados a Tumotorizado.com.

 

¿Una vez afiliado, puedo terminar mi afiliación?

 

Si. En cualquier momento usted puede decidir terminar su afiliación con tumotorizado.com. Si toma esta decisión podrá concretarla enviándonos un email. Cualquier saldo a su favor se lo reembolsaremos en la forma y oportunidad indicada en su contrato de suscripción.

 

¿Cuánto cuesta afiliarse a tumotorizado.com?

 

Durante la etapa promocional la afiliación es "gratuita". Cuando termine la etapa promocional, la afiliación tendrá un costo mensual que será descontado de su cuenta pre-pago. Antes de activarse el cobro por afiliación, tumotorizado.com le enviará un email informando la tarifa de afiliación mensual y la fecha a partir de la cual tumotorizado.com le facturará el costo de afiliación.

 

¿Los MotoEmprendedores son confiables?

 

Hemos diseñado un proceso de afiliación de MotoEmprendedores bastante rígido para lograr dos cosas. Primero, desmotivar al mensajero deshonesto a afiliarse en el portal. Segundo, asegurar que solo se afilien mensajeros con un perfil profesional y que sean emprendedores. Los MotoEmprendedores deben cargar toda su información personal y además digitalizar  y cargar en el portal todos sus documentos, los cuales necesariamente deben estar al día. Esto incluye su cédula de identidad, licencia, certificado médico, carnet de circulación, seguro de responsabilidad civil, datos de persona contacto, datos de su cuenta de banco, etc. Puede encontrar más detalles sobre este proceso en la sección "Soy un Mensajero" de nuestra página de Internet.

 

En tumotorizado.com hemos atado la identidad del mensajero al proceso de afiliación y a la ejecución del servicio. Por lo tanto, cada vez que usted haga una solicitud en el sistema usted recibirá por email una foto del MotoEmprendedor que aceptó prestarle el servicio, incluyendo su nombre, cédula y número de teléfono celular. Si usó nuestra App Tumotorizado para smartphones para publicar su solicitud, recibirá el email señalado anteriormente y adicionalmente el AppTumotorizado le mostrará la foto y los datos personales del MotoEmprendedor que decidió prestar el servicio requerido. En el mercado no existe un servicio que ofrezca este alto nivel de seguridad.

 

Nuestro objetivo es eliminar el anonimato que hoy está ligado a este tipo de servicio, inclusive cuando es prestado por las grandes multinacionales de courier.

 

Preguntas relacionadas con el pago a los Motorizados Afiliados

 

¿Cómo le pago a los MotoEmprendedores afiliados al contratarlos a través de Tumotorizado.com?

 

Tumotorizado.com se ocupará de pagarle a los MotoEmprendedores por usted. Le pagaremos al MotoEmprendedor con cargo a su cuenta pre-pago.

 

¿Qué descuenta tumotorizado.com de mi cuenta pre-pago cada vez que contrate a un MotoEmprendedor afiliado?

 

La tarifa del MotoEmprendedor que remunera el servicio prestado por el mensajero, la tarifa de tumotorizado.com que remunera los servicios profesionales prestados por tumotorizado.com y el IVA aplicable en ambos casos. El costo mínimo actual de una solicitud son las tarifas publicadas en el portal Tumotorizado.com.

 

Preguntas relacionadas con el cobro a Clientes Afiliados

 

¿Cuánto le tengo que pagar a tumotorizado.com para remunerar los servicios de administración que me presta como cliente?

 

Tumotorizado.com le cobrará una contraprestación por concepto de servicios profesionales de administración aplicando un % a la tarifa publicada por usted por misión exitosa. El monto de los honorarios profesionales será publicado permanentemente en la página de Internet tumotorizado.com al momento de ser cargada su solicitud. Cada vez que tumotorizado.com modifique el % aplicable, usted lo podrá observar nuestro portal y en el modal de confirmación de solicitudes. Tumotorizado.com también cobrará honorarios profesionales por afiliación mensual. La afiliación tendrá un costo mensual que será descontado de su cuenta pre-pago. La afiliación mensual no se cobrará durante el período promocional.

 

¿Cuánto cuesta afiliarse a tumotorizado.com?

 

Durante la etapa promocional la afiliación será gratuita. Cuando termine la etapa promocional, la afiliación tendrá un costo mensual que será descontado de su cuenta pre-pago. Antes de activarse el cobro por afiliación tumotorizado.com le enviará un email informando la tarifa de afiliación y la fecha a partir de la cual tumotorizado.com le facturará el costo de afiliación. La afiliación mensual también remunera nuestros servicios profesionales de administración.

 

¿Cómo le pago a tumotorizado.com sus honorarios profesionales?

 

Mediante un anticipo vía depósito de cheque o efectivo en la cuenta de banco de tumotorizado.com. También vía transferencia bancaria. También vía tarjeta de crédito usando el botón de pago MercadoPago que hemos habilitado en nuestra pasarela de pago. Cuando tumotorizado.com reciba el dinero anticipado por usted, tumotorizado.com lo mantendrá en custodia hasta que el MotoEmprendedor preste exitosamente sus servicios, momento en el cual se causarán los honorarios profesionales de tumotorizado.com y la tarifa del MotoEmprendedor. En ese momento, tumotorizado.com debitará las cantidades que apliquen de su cuenta pre-pago. El mismo procedimiento será aplicable al IVA que grava el servicio de administración que le presta tumotorizado.com y el IVA que grava el servicio de diligencias del MotoEmprendedor. El servicio de mototaxi está exento de IVA.

 

¿Cuánto le tengo que pagar al MotoEmprendedor para remunerar sus servicios de Mototaxi y Diligencias?

 

Los MotoEmprendedores fijan su tarifa comenzando con una "tarifa mínima" por kilómetro de recorrido y por cada kilómetro adicional. Esta tarifa está publicada en nuestro portal en la sección que hemos habilitado para que nuestros clientes publiquen sus solicitudes. Los MotoEmprendedores también fijan la "tarifa plana" para solicitudes multi-entrega. Esta tarifa la publicamos vía correo electrónico, incluyendo sus ajustes. Estas tarifas son revisadas por los MotoEmprendedores periódicamente tomando en cuenta la inflación para ajustarla a valores de mercado. Tumotorizado administra el sistema de tarifas fijadas por los MotoEmprendedores con el objetivo de trabajar con tarifas únicas que se ajustan de tiempo en tiempo según se indicó arriba.

 

¿Cuánto cuesta contratar el servicio disponible en Tumotorizado.com, el cual comprende la tarifa del MotoEmprendedor, los honorarios de Tumotorizado.com y el IVA?

 

La tarifa mínima la define automáticamente nuestro cotizador electrónico el cual trabaja observando la distancia. La distancia pasa a ser irrelevante para fijar la tarifa cuando usted haga uso de la herramienta de “carga masiva” para publicar sus solicitudes, en cuyo caso trabajamos con una “tarifa plana por entrega”.  La información sobre nuestras tarifas y sobre nuestra herramienta de “carga masiva” está publicada en nuestro portal. Encontrará información adicional en las respuestas a las preguntas que siguen.

 

Nuestro sistema lo ayudará a publicar su solicitud por un "precio justo".

 

Nuestra aplicación calculará automáticamente la tarifa mínima sugerida tomando en cuenta la distancia involucrada en su solicitud o el número de entregas en caso de ser una solicitud multi-entregas. Por esta razón nuestro sistema le pedirá que ubique en un mapa sus direcciones. Sin embargo, le daremos la oportunidad de mejorar su oferta tomando en cuenta su urgencia, el día de la semana y la hora del día.

 

Ahora bien, cuando utilice nuestra herramienta de “carga masiva” para publicar sus solicitudes, aplicaremos la tarifa plana y la multiplicaremos por el número de entregas.

 

Las tarifas que calcula automáticamente nuestro sistema incluyen: el precio del servicio de mototaxi, entrega o encomienda del MotoEmprendedor,  los honorarios profesionales de tumotorizado.com y el IVA.

 

La tarifa que calcula automáticamente nuestra aplicación no incluye tiempos de espera como por ejemplo (i) que en la dirección de origen el sobre o paquete no esté listo y el MotoEmprendedor tenga que esperar por el retraso del cliente, (ii) que en alguna de las direcciones de destino el MotoEmprendedor tenga que esperar en fila, esperar que lo atiendan, esperar por la persona contacto, esperar por turno, entregar sobres o paquetes en pisos distintos de una misma dirección residencial o de oficina, etc, (iii) que usted haya cargado una dirección incorrecta y que nuestro MotoEmprendedor tenga serias dificultades para ubicar la dirección, (iv) que en un servicio de mototaxi necesite que el MotoEmprendedor lo espere mientras usted hace su gestión para luego llevarlo de regreso a la dirección de origen o (v) que el MotoEmprendedor tenga que hacer un esfuerzo extraordinario para poder transportar en su vehículo cajas con un volumen que supere dimenciones normales (un vacío de cerveza). Los ejemplos comentados arriba son enunciativos y no taxativos. Estos ajustes están diseñados para promover en nuestros MotoEmprendedores interés y dispoción de ejecutar misiones complejas, con el objetivo final de simplificar la vida y la logística de los negocios de nuestros clientes.

 

En todos estos casos de espera o esfuerzo adicional nuestro personal de operaciones hará contacto con usted para agregar un monto adicional al precio de la solicitud para remunerar de forma justa el tiempo de espera o esfuerzo adicional del MotoEmprendedor. La tarifa por cada media hora de tiempo de espera o esfuerzos adicionales como entregas en pisos distintos de una misma dirección o como tralado de paquetes con volúmenes meyores a los normales, está publicada en nuestro portal. Los ejemplos comentados arriba son enunciativos y no taxativos.

 

De igual forma, si detectamos que usted publicó una dirección incorrecta y nuestro sistema aplicó una tarifa mayor a la que realmente corresponde, en ese caso también ajustaremos la tarifa reduciendo el precio final al monto correcto.

 

No obstante lo indicado arriba, nuestra aplicación permite que manualmente usted mejore las tarifas que calcula automáticamente nuestra aplicación. Le recomendamos mejorar la tarifa mínima que calcula nuestra aplicación en estos casos:

- A partir de las 7 p.m., fines de semana y días feriados.

- Gestiones con fila en bancos (depósitos, cobros de cheques, etc.)

- Gestiones con fila en oficinas de pago de servicios (Corpoelec, Cantv, SENIAT, Alcaldías, etc.)

- Cualquier diligencia que requiera que el MotoEmprededor haga una fila.

- Si su solicitud involucra cajas con un volumen total que supere los normales indicados en nuestras políticas de servicio.

 

¿Aplican multas si cancelo una solicitud o si motoemprendedor no puede ejecutar su misión por confrontar problemas en la dirección de origen?

 

Solo le cargaremos una multa en caso que usted (i) publique una solicitud, (ii) el MotoEmprendedor llegue a la dirección de origen y (iii) por cualquier razón no pueda ejecutar su misión.

 

A título enunciativo las razones podrían ser, que el sobre o paquete no esté listo; que usted o la persona contacto no esté en la dirección de origen; que la persona contacto no atienda la llamada del MotoEmprendedor para que lo reciban y le entreguen el sobre o paquete; que le pasajero no esté listo para tomar el servicio de mototaxi, etc. La multa aplicable en estos casos será la tarifa mínima vigente en ese momento.

 

Preguntas relacionadas con la facturación

 

¿Cuándo use el servicio del MotoEmprendedor y el servicio administrativo de tumotorizado.com, cómo me facturarán?

 

La plataforma tecnológica de tumotorizado.com genera facturas SENIAT para que usted o su empresa pueda tomar la deducción del gasto para fines del ISLR y registrar en su libro de compras el IVA pagado. Si desea que la factura salga con su RIF o el de su empresa, por favor registre el RIF que corresponda al momento de afiliarse. Si no, la factura será impresa haciendo referencia a su cédula de identidad. Al final de cada mes emitiremos las facturas del mes anterior.

 

¿La factura me la enviarán a mi casa u oficina?

 

No. Usted deberá coordinar el retiro de sus facturas en las oficinas de tumotorizado.com. Puede retirarlas personalmente, con un mensajero que tenga una autorización o coordinando que un MotoEmprendedor afiliado a tumotorizado.com le haga la diligencia. En este último caso deberá crear una solicitud de servicio en el portal tumotorizado.com, la dirección de origen deberá ser la dirección de oficina de tumotorizado.com, la dirección de destino deberá ser aquella donde desee recibir su factura y en este caso el MotoEmprendedor no necesitará una autorización para retirar sus facturas. Puede acumular facturas en las oficinas de tumotorizado.com y coordinar su retiro cuando usted quiera.

 

Preguntas relacionadas con el uso de la aplicación tumotorizado.com

 

¿Cómo acceso a la aplicación tumotorizado.com?

 

La aplicación corre en la “nube”. Puede usar la aplicación tumotorizado.com desde su teléfono inteligente o desde una pc. En ambos casos debe ingresar a la página de Internet tumotorizado.com pulsando el botón “Iniciar Sesión”. Luego debe ingresar su “Nombre de Usuario” y “Contraseña”. También puede publicar solicitudes haciendo uso del App Tumotorizado para smartphones IOS y Android. Para ello deberá descargar e instalar la aplicación en su teléfono inteligente.

 

Si usted opera a través de una tienda online, le damos la opción de utilizar nuestra herramienta de “carga masiva” o utilizar nuestro API para enlazar su página web a tumotorizado.com. Ambas opciones le permitirán automatizar sus Entregas Express sin que tenga que publicar una solicitud manualmente una a una vía PC o vía la App Tumotorizado.

 

Cuando use la opción “carga masiva” o se enlace con nuestro API, sus solitudes serán publicadas en nuestro portal automáticamente cuando usted haga una “carga masiva” en nuestro portal haciendo un up-load de un archivo csv o excel; o cuando su cliente comprador online haga su compra online en tu su tienda pagando el precio del producto de la entrega express Tumotorizado en el check-out.

 

Para más información sobre nuestra herramienta de “carga masiva” o  API lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

 

¿Cómo cargo una dirección a mi base de datos?

 

Pulse el botón “Direcciones” en el header del portal o App Tumotorizado; luego siga los pasos de la planilla.

 

¿Cómo reporto un pago?

 

Pulse el botón “Pagos” en el header del portal y siga los pasos de la planilla. Puede cargar su cuenta pre-pago tumotorizado.com mediante depósito de cheque o efectivo, transferencia bancaria o pago con tarjeta de crédito. Para pagar con tarjeta de crédito debe pagar usando el botón de pago "MercadoPago". En este caso aplicará el cargo administrativo indicado en nuestra pasarela de pago.

 

¿Cómo creo una solicitud de servicio?

 

Pulse el botón “Solicitudes” en el header del portal y siga los pasos de la planilla. Si está usando la App Tumotorizado, ingrese a la aplicación y siga los pasos de la planilla. 

 

¿Cuántas solicitudes puedo crear?

 

Todas las que quiera. Solo hay dos limitaciones. La primera es que tenga saldo en su cuenta pre-pago. La segunda es que nuestro servicio esté disponible en su ciudad. Si necesita que el MotoEmprendedor le entregue un acuse de recibo en original al final de su diligencia, el sistema agregará automáticamente un destino a su solicitud. En este caso deberá indicar la dirección donde desea recibir el acuse de recibo.

 

¿Puedo "programar solicitudes" para que el MotoEmprendedor preste el servicio más tarde en el día o un día distinto?

 

Si. Una vez que usted haga la solicitud en nuestro portal, su requerimiento es notificado a nuestros MotoEmprendedores de manera inmediata o a la hora que usted lo indique al crear su solicitud. Cuando su solicitud sea publicada y tomada por un MotoEmprendedor recibirá por email y en la App Tumotorizado podrá consultar los datos del motorizado que decidió prestar el servicio requerido.

 

¿La entrega del acuse de recibo original genera el pago de la tarifa de MotoEmprendedor y la tarifa de tumotorizado.com?

 

Si. Se causan las tarifas señaladas porque el MotoEmprendedor debe trasladarse a un destino final a entregar el acuse de recibo original. 

 

Cuando requiera acuse de recibo debe publicar una solicitud de 2 vueltas. Nos explicamos.

 

Al momento de publicar su solicitud nuestro sistema le pregunta si necesita acuse de recibo o no. Si su respuesta es NO, el motorizado entiende que no necesita acuse de recibo.

 

Si su respuesta es SI, nuestro sistema le pregunta cuál es la dirección de acuse de recibo y le da la opción de indicar que es la dirección de origen o una dirección distinta.

 

¿Qué pasa si el MotoEmprendedor pierde el dinero, cheque, carta o mercancía que traslada o presta el servicio con demoras? ¿Quién es responsable de esto?

 

En las "Restricciones de Envíos y Diligencias" publicadas en el Portal y que usted acepta al afiliarse y publicar solicitudes utilizando nuestra aplicación, le pedimos a los clientes que no entreguen dinero a los MotoEmprendedores, que no los contraten para hacer diligencias bancarias y que no les entreguen cosas de valor. Es preferible que usted haga estas diligencias personalmente. Sin embargo, muchos clientes deciden contratar a nuestros MotoEmprendedores para que hagan estas diligencias. En estos casos, si la mercancía en traslado se deteriora por cualquier razón o se pierde por robo, accidente y cualquier otra razón, el MotoEmprendedor es el único responsable de la mercancía deteriorada o extraviada. Si la mercancía se deteriora durante su traslado o se pierde, usted podrá poner la queja en el portal al evaluar el servicio del MotoEmprendedor y Tumotorizado.com le dará todo el apoyo necesario para que recupere del propio MotoEmprendedor la mercancía deteriorada/extraviada o su valor equivalente en dinero. Cuando sea procedente, Tumotorizado.com también le suministrará toda la información del MotoEmprendedor para que pueda gestionar la denuncia correspondiente ante las autoridades policiales competentes. No obstante todo lo anterior, le informamos que próximamente usted podrá asegurar la mercancía al momento de publicar su solicitud en nuestro portal. Usted verá esta opción activada en nuestro portal cuando tan pronto esté disponible. Le informamos que a la feche hemos hecho más de 50.000 misiones exitosas de servicio de mototaxi y diligencias sin inconvenientes de robo o pérdida de mercancía que reportar. Finalmente, para entregas de documentos delicados o urgentes, le recomendamos hacer estas diligencias personalmente, pues Tumotorizado no garantiza entregas antes de una hora determinada.

 

¿Retirar a un pasajero, encomienda o mercancía en la dirección de origen tiene algún costo para el cliente?

 

Retirar un pasajero, una encomienda o mercancía en la dirección de origen no genera cargos para el cliente afiliado, salvo que el MotoEmprendedor llegue a la dirección de origen a buscar el pasajero o la cosa y usted tenga que cancelar la solicitud por no estar listo. Los cargos por diligencia exitosa se concretan cada vez que el MotoEmprendedor haga una entrega exitosa o carrera en cada una de las direcciones de destino indicadas en su solicitud. El sistema permite publicar solicitudes de diligencias con varias direcciones de destino. Recuerde que nuestros motoemprendedores se trasladan en una moto; por lo tanto, tome en cuenta el volumen de las cosas que desea enviar con nuestros MotoEmprendedores, especialmente en casos de solicitudes multi-destino.

 

¿Si en la dirección de origen le entregamos al MotoEmprendedor dos sobres, si cada uno tiene que ser entregado en una dirección distinta, cuánto cuesta el servicio? 

 

Contestamos con este ejemplo que tiene 1 dirección de origen (su oficina) y 2 direcciones de destino (la primera dirección donde el cheque debe ser firmado y la segunda dirección donde el cheque debe ser entregado). Asumiendo que por la distancia la tarifa aplicable sea Bs. 300 por destino, en este caso el costo del servicio sería Bs. 300 x 2 direcciones de destino = Bs. 600.

 

Si el MotoEmprendedor tiene que entregar 2 sobres en una misma dirección (Ejem: CCCT) pero en oficinas distintas (Ejem: un sobre en la oficina A1 del piso 1 y otro sobre en la oficina A10 del piso 10), tengo que cargar una solicitud de 2 destinos y pagar la tarifa 2 veces? 

 

Si. Esta solicitud tendría 1 dirección de origen (su oficina) y 2 direcciones de destino (la primera dirección la oficina A1 y la segunda dirección la oficina A10). En este caso el costo del servicio sería Bs. 300 x 2 = Bs. 600.

 

¿Varía la tarifa por distancia?

 

Si. En este momento estamos trabajando con la Tarifa Mínima por misión publicada en nuestro portal Tumotorizado.com por el primer kilómetro y por cada kilómetro adicional. Esta tarifa incluye el precio del servicio del MotoEmprendedor, el precio del servicio profesional de tumotorizado.com y el IVA. Nuestro cotizador online lo ayudará a conocer el precio del servicio antes de publicar su solicitud. La tarifa publicada por nuestro tarificador será la mínima que tendrá que pagar por su solicitud.

 

Ahora bien, resaltamos que usted tiene la posibilidad de publicar su solicitud en nuestra página web por un monto superior a la Tarifa Mínima que determine nuestro cotizador online que fija la tarifa aplicable tomando en cuenta la distancia. Procure siempre publicar sus solicitudes con tarifas justas observando su urgencia, la distancia de la vuelta y el horario. También debe observar si el MotoEmprendedor tendrá que invertir o no tiempo en una fila para ejecutar su misión.

 

¿Varía la tarifa por tiempos de espera del MotoEmprendedor?

 

Si. Nuestro cotizador online calculará la Tarifa Mínima por misión publicada en el portal Tumotorizado.com tomando en cuenta la distancia. Esta tarifa incluye el precio del servicio del MotoEmprendedor, el precio del servicio profesional de tumotorizado.com y el IVA. Es decir, esta tarifa no incluye tiempos de espera como por ejemplo (i) que en el la dirección de origen el sobre o paquete no esté listo y el MotoEmprendedor tenga que esperar por el retraso del cliente, (ii) que en alguna de las direcciones de destino el MotoEmprendedor tenga que esperar en fila, esperar que lo atiendan, esperar por la persona contacto, etc. En todos estos casos nuestro personal de operaciones hará contacto con usted para remunerar de forma justa el tiempo de espera del MotoEmprendedor. Los ejemplos comentados arriba son enunciativos y no taxativos. La tarifa actual por tiempo de espera es la indicada en nuestro portal por cada media hora de espera.

 

¿Dónde está disponible el servicio?

 

En este momento nuestro servicio solo está disponible en las ciudades que aparecen listadas en nuestro módulo online de creación solicitudes, pues solamente tenemos MotoEmprendedores afiliados y activos en las ciudades indicadas. Hemos habilitado la posibilidad de publicar solicitudes interurbanas siempre y cuando la dirección de origen sea una dirección en cualquiera de las ciudades indicadas. El destino puede estar ubicado en cualquier parte de Venezuela.

 

Para su conveniencia, le informamos que ya estamos captando MotoEmprendedores en otras ciudades de Venezuela. En la medida que el servicio esté disponible en otras ciudades, le iremos informando a través de nuestro portal y por email.

 

Nuestro servicio también está disponible en Chile a través del dominio Zhipcode.com.

 

Algunas recomendaciones

 
INSTRUCCIONES CLARAS Y PRECISAS: No escatime en suministrar detalles en el campo de intrucciones de su solicitud pues ellas son claves para que nuestro MotoEmprendedor pueda realizar con éxito su misión.  Este atento a la bandeja de entrada de su e-mail, pues es ahí donde usted recibirá toda la información relacionada con el MotoEmprendedor que ejecutará con su solicitud. Esta información le resultará útil en caso de que se requiera preparar alguna autorización para nuestro MotoEmprendedor. En ese caso, no espere que el mesajero llegue para hacer la autorización. Prepare la autorización apenas le llegue el correo con los datos de nuestro MotoEmprendedor que decidió prestarle el servicio, a manera de ganar tiempo y así agilizar su solicitud.
 
Confirme con el origen y el destino las horas en que estará disponible la persona contacto para recibir a nuestro MotoEmprendedor. Por favor tome en cuenta el horario del almuerzo y si en ese horario hay o no personas disponibles para atender a nuestros MotoEmprendedores. Recuerde que existe un cargo en caso de que se cancele su solicitud en la dirección de origen de la carrera.  Si tiene la encomienda lista (paquetes, documentos), a recibir los el email de nuestro sistema con los datos del menesajero, le recomendamos re-enviarlo a la persona contacto en el origen y en el destino para que todo el mundo esté al tanto que hay una solicitud de Tumotorizado en ejecución. Esto nos ayudará a prestar un mejor servicio.
 
Revise las direcciones de origen/destino, antes de hacer clic en botón "confirmar" de su solicitud: Coloque todos los puntos de referencia posibles, verifique que el punto de geo-localización en el mapa esté ubicado correctamente para que la pagina calcule el precio justo, así evitamos los errores  que entorpecen la ejecución de sus diligencias o ajustes de tarifas luego de culminada la solicitud. Una vez publicada y tomada por un MotoEmprendedor su solicitud no se puede reversar la solicitud y se debe pagar el diferencial en dinero asociados a errores cometidos al publicar su solicitud (vueltas adicionales, posible retorno al origen, tiempo en espera, etc.)
 
Si no requiere el servicio de inmediato el servicio, recuerde que lo puede programar:  En aquellos casos donde la diligencia no sea requerida de inmeditado, recuerde que tiene la libertad de escoger cuando desea que salga publicada su solicitud. Una vez completados los datos de origen/destino/instrucciones esté muy atento a la pregunta: ¿A qué hora desea que salga publicada su solicitud? Respuestas: Ahora mismo / Mas tarde / Mañana. Tome la opción que mas le convenga. La publicación es distinta a la ejecución. La primera es la hora en que todos los mensajeros activos en la red podrán ver su solicitud en sus teléfonos inteligentes; luego de unos 15 a 20 minutos nuestro MotoEmprededor debería estar en punto de origen y es cuando comienza el tiempo de ejecución. 
 
Muy importante los números de teléfonos de la persona contacto en el origen y en (los) destinos, locales y/o celulares actualizados y correctos. Este dato es primordial para la comunicación entre el cliente/motoemprendedor.

 

III. Para clientes usuarios de nuestra herramienta de carga masiva

 

¿Quién puede usar la herramienta de “carga masiva” para publicar solicitudes?

 

Esta herramienta solamente la pueden utilizar nuestro clientes VIP. Para calificar como cliente VIP de Tumotorizado.com usted debe usar nuestro servicio en forma regular y contratar nuestro servicio para hacer entregas combo de 5 o más destinos todos días o al menos 1 vez a la semana. Si usted piensa que reúne esta condición, por favor llámenos o escríbanos un email. Uno de nuestros especialistas se pondrá en contacto con usted lo más rápido posible.

 

¿Cuáles son los beneficios de ser un cliente VIP?

 

Las ventajas de ser un cliente VIP son que le habilitaremos una “línea de crédito” de liquidación semanal y que ejecutaremos sus solicitudes aplicando una “tarifa plana” por entrega muy competitiva y no sensible a la distancia. Es decir, la distancia es irrelevante para el cálculo de la tarifa. Además, usted publicará sus solicitudes en nuestra plataforma en forma masiva, haciendo un up-load de un documento csv o excel. En la sección de carga masiva de nuestro portal tendrá acceso a los modelos de estos documentos csv y excel. Para tener acceso a la sección de carga masiva de nuestro portal y sorprender a sus clientes con estregas inmediatas, usted o su empresa debe haber sido aprobada previamente por Tumotorizado como un cliente VIP.

 

¿Cuánto cuesta activar la herramienta de “carga masiva”?

 

En este momento está corriendo un período de promoción. Durante este período el tiempo que sea invertido para contestar sus preguntas sobre nuestra documentación de “carga masiva” y para ayudar a su equipo IT hacer su primera solicitud usando nuestra herramienta de “carga masiva”, será totalmente gratis. Al terminar el período de promoción entrará en vigencia un setup fee. El precio del setup fee será informado oportunamente.

 

Algunas recomendaciones

 
INSTRUCCIONES CLARAS Y PRECISAS: No escatime en suministrar detalles en el campo de intrucciones de su solicitud pues ellas son claves para que nuestro MotoEmprendedor pueda realizar con éxito su misión.  Este atento a la bandeja de entrada de su e-mail, pues es ahí donde usted recibirá toda la información relacionada con el MotoEmprendedor que ejecutará con su solicitud. Esta información le resultará útil en caso de que se requiera preparar alguna autorización para nuestro MotoEmprendedor. En ese caso, no espere que el mesajero llegue para hacer la autorización. Prepare la autorización apenas le llegue el correo con los datos de nuestro MotoEmprendedor que decidió prestarle el servicio, a manera de ganar tiempo y así agilizar su solicitud.
 
Confirme con el origen y el destino las horas en que estará disponible la persona contacto para recibir a nuestro MotoEmprendedor. Por favor tome en cuenta el horario del almuerzo y si en ese horario hay o no personas disponibles para atender a nuestros MotoEmprendedores. Recuerde que existe un cargo en caso de que se cancele su solicitud en la dirección de origen de la carrera.  Si tiene la encomienda lista (paquetes, documentos), a recibir los el email de nuestro sistema con los datos del menesajero, le recomendamos re-enviarlo a la persona contacto en el origen y en el destino para que todo el mundo esté al tanto que hay una solicitud de Tumotorizado en ejecución. Esto nos ayudará a prestar un mejor servicio.
 
Revise las direcciones de origen/destino, antes de hacer clic en botón "confirmar" de su solicitud: Coloque todos los puntos de referencia posibles, verifique que el punto de geo-localización en el mapa esté ubicado correctamente para que la pagina calcule el precio justo, así evitamos los errores  que entorpecen la ejecución de sus diligencias o ajustes de tarifas luego de culminada la solicitud. Una vez publicada y tomada por un MotoEmprendedor su solicitud no se puede reversar la solicitud y se debe pagar el diferencial en dinero asociados a errores cometidos al publicar su solicitud (vueltas adicionales, posible retorno al origen, tiempo en espera, etc.)
 
Si no requiere el servicio de inmediato el servicio, recuerde que lo puede programar:  En aquellos casos donde la diligencia no sea requerida de inmeditado, recuerde que tiene la libertad de escoger cuando desea que salga publicada su solicitud. Una vez completados los datos de origen/destino/instrucciones esté muy atento a la pregunta: ¿A qué hora desea que salga publicada su solicitud? Respuestas: Ahora mismo / Mas tarde / Mañana. Tome la opción que mas le convenga. La publicación es distinta a la ejecución. La primera es la hora en que todos los mensajeros activos en la red podrán ver su solicitud en sus teléfonos inteligentes; luego de unos 15 a 20 minutos nuestro MotoEmprededor debería estar en punto de origen y es cuando comienza el tiempo de ejecución. 
 
Muy importante los números de teléfonos de la persona contacto en el origen y en (los) destinos, locales y/o celulares actualizados y correctos. Este dato es primordial para la comunicación entre el cliente/motoemprendedor.

 

IV. Para clientes de eCommerce usuarios de nuestro API

 

¿Quién puede usar nuestro API para publicar solicitudes?

 

Esta herramienta solamente la pueden utilizar nuestros clientes eCommerce que decidan enlazar su tienda online con nuestro API y habilitar en el check-out de su pasarela de pago una opción que le permita a sus clientes contratar una “entrega express” o “programada para el mismo día” a través de Tumotorizado.com. Si usted reúne esta condición y quiere sorprender a sus clientes con entregas inmediatas y seguras, por favor llámenos o escríbanos un email. Uno de nuestros especialistas se podrá en contacto con usted lo más rápido posible.

 

¿Cuáles son los beneficios de ser un cliente eCommerce?

 

Las ventajas de ser un cliente eCommerce son que le habilitaremos una “línea de crédito” de liquidación semanal y que ejecutaremos sus solicitudes aplicando una “tarifa plana” por entrega muy competitiva y no sensible a la distancia. Es decir, la distancia es irrelevante para el cálculo de la tarifa. Además, cuando su cliente en el check-out selecciones la opción de entrega express e indique la dirección y hora que desea recibir su entrega, esta solicitud será capturada automáticamente por Tumotorizado.com y la logística de su negocio dejará de ser un problema. Hacemos equipo con usted para regalarse sonrisas a sus clientes con entregas inmediatas. Para tener acceso a la documentación de nuestro API, iniciar los trámites para enlazar su tienda online con Tumotorizado.com y sorprender a sus clientes con estregas inmediatas, su empresa debe haber sido aprobada previamente por Tumotorizado como un cliente eCommerce.

 

¿Cuánto cuesta enlazar su tienda online con Tumotorizado.com usando nuestro API?

 

En este momento está corriendo un período de promoción. Durante este período el tiempo que sea invertido para contestar sus preguntas sobre nuestra documentación del API y para ayudar a su equipo IT concretar el enlace y activar el botón de entrega express Tumotorizado en el check-out de su tienda online, será totalmente gratis. Al terminar el período de promoción entrará en vigencia un setup fee. El precio del setup fee será informado oportunamente

 

VI. Para vendedores Mercadolibre sobre "Tumotorizado Entregas"

 

¿Qué es Tumotorizado Entregas?

 

Tumotorizado Entregas lo ayudará a vender más. Se trata de una solución de entrega inmediata y segura creada gracias al trabajo en equipo de la gerencia de Tumotorizado, de Mercadolibre y de Mercadopago. Al instalar de manera gratuita Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre sus clientes podrán (i) contratar a un MotoEmprendedor para que retire en su tienda el producto comprado, (ii) pagarle al MotoEmprendedor con tarjeta de crédito vía MercadoPago sin costo para usted y (iii) hacerle seguimiento a la entrega del producto en tiempo real a través de la plataforma Tumotorizado.com. Sus clientes agradecerán el servicio por su inmediatez y porque todos los MotoEmprendedores de Tumotorizado están identificados digitalmente. Cada vez que uno de sus clientes contrate el servicio de Tumotorizado Entregas, tanto usted como su cliente recibirán un email con la foto y los datos personales del motoemprendedor que ejecutará el servicio de entrega. En Tumotorizado hemos eliminado el anonimato ligado al tradicional servicio de mensajería. Esto significa más seguridad para usted y sus clientes. Ya no será necesario que usted o sus hijos adolecentes cuadren sus entregas en la panadería de la esquina.

 

¿Cómo instalo Tumotorizado Entregas en mi tienda MercadoLibre gratis?

 

Instalar Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre es súper fácil. Lo único que tiene que hacer es pulsar el hipervínculo que está al final de este párrafo, luego pulsar el botón “Afíliese” y finalmente pulsar el botón “Vendedor Mercadolibre”. A partir de ese momento el sistema lo guiará para que instale Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre. Debe tener a la mano los datos de su tienda o depósito desde donde despachará los productos a sus clientes. Le vamos a solicitar el nombre de su tienda, su dirección, los puntos de referencia, el nombre de la persona responsable o gerente de su tienda, su número de celular, su número de teléfono fijo, su email y finalmente tendrá la oportunidad de ubicar su tienda en un mapa electrónico. Para activar Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre por favor copie este hipervínculo http://t.co/ZcZvJoD7TR y péguelo en el browser que usa para navegar Internet.

 

¿Cómo cargo la información de ubicación de mi tienda física o depósito desde donde despacho los productos que vendo en Mercadolibre?

 

Cargar la información de su tienda Mercadolibre es súper fácil. Lo único que tiene que hacer es completar los campos que encontrará en la planilla que hemos creado para que escriba y queden registrados en nuestro sistema los datos de su tienda. Todos los campos son obligatorios, pues se trata de información que nuestro sistema le facilitará al MotoEmprendedor para que pueda acercarse a su tienda o depósito a buscar el producto en tiempo record. Es muy importante que nos suministre los datos de las persona contacto responsable de su tienda o depósito para que nuestro MotoEmprendor y su cliente puedan ponerse en contacto para confirmar que el producto está disponible en el inventario, que el producto está listo para ser retirado y para que, de ser necesario, cualquiera pueda comunicar las novedades que se presenten durante la ejecución del servicio de entrega. Por temas de seguridad, la información relacionada con la dirección de origen, de destino y los datos de las personas contacto, nunca quedarán almacenados en el teléfono inteligente del MotoEmprendedor. Nuestro sistema borra automáticamente esta información cada vez que un MotoEmprendedor notifica que completó una entrega exitosamente.

 

¿Si mudo mi tienda de dirección, cómo edito los datos de mi tienda o depósito?

 

Modificar los datos de su tienda física o depósito es súper fácil. Solo tiene que iniciar sesión en Tumotorizado.com con su nombre de usuario y contraseña. Luego, pulse el botón con el logo Mercadolibre y finalmente pulse el botón Tumotorizado Entregas. Al seguir estos pasos le presentaremos una planilla donde podrá modificar la información en los campos relevantes.

 

¿Puedo tener más de una tienda o depósito de despacho de productos que vendo a través de mi tienda Mercadolibre?

 

No. En este momento nuestro sistema solo permite 1 dirección de origen o de despacho. Por lo tanto, tome las medidas necesarias para ofrecer el servicio Tumotorizado Entregas solamente en aquellos casos en los cuales su inventario esté ubicado en 1 sola dirección de origen o de despacho.

 

¿Qué debo decirle a mi personal al activar Tumotorizado Entregas en mi tienda MercadoLibre?

 

Tumotorizado Entregas es un servicio de entregas muy ágil, lo que significa que cada vez que un comprador decida contratar el servicio, un MotoEmprendedor visitará su tienda o depósito en aproximadamente 15 minutos buscando el producto que debe entregar al comprador. Así las cosas, es URGENTE que al instalar Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre, o inclusive antes, le informe a su personal de tienda o depósito que deben ponerse en acción al recibir las notificaciones que nuestro sistema circula automáticamente vía email cada vez que un cliente comprador contrata el servicio. La meta debe ser tener el producto listo en máximo 15 minutos y siempre antes que llegue el MotoEmprendedor a retirarlo. Nuestra plataforma genera estas notificaciones vía email y le exige al comprador que antes de contratar el servicio de Tumotorizado Entregas, haga contacto telefónico con el personal de tienda para asegurar que el producto existe en el inventario y que está listo para ser entregado. Por lo tanto, su personal de tienda debe tener acceso y debe estar muy pendiente de la cuenta de email que usted utilice para activar Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre. Los MotoEmprendedores tienen instrucciones de no esperar por el producto. Por lo tanto, el producto debe estar empaquetado y listo para ser entregado en el momento que llegue el MotoEmprendedor a retirarlo. Si esta política no es observada responsablemente por su personal del tienda, Tumotorizado.com se reserva el derecho de suspender el servicio de Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre.

 

¿Cómo le comunico a mis compradores Mercadolibre que he activado Tumotorizado Entregas en mi tienda Mercadolibre?

Le recomendamos comunicar esta buena noticia a sus clientes por todos los medios posibles. Publique que ha activado este innovador, cómodo y seguro servicio de entregas inmediatas en su tienda Mercadolibre a través de sus cuentas de redes sociales (Twitter, Facebook e Instagram). Cuando lo haga mencione a @tumotorizado y con gusto re-publicaremos su nota por todas nuestras redes sociales. También comuníquelo en el banner de su tienda Mercadolibre. Para ello escríbanos a info@tumotorizado.com y con gusto le haremos llegar los archivos electrónicos de nuestros logos. Una vez que agregue nuestro logo en su banner le sugerimos colocar al lado del logo Tumotorizado este texto “Si desea recibir nuestros productos en menos de 2 horas, pulse el hipervínculo que encontrará en nuestro email de confirmación de compra y contrate a un MotoEmprendedor de Tumotorizado.com. La tarifa plana de entrega inmediata y segura será publicada por nuestro portal al usted activar el servicio. Podrá pagar a Tumotorizado.com el precio del envío con su tarjeta de crédito vía Mercadopago.

 

¿Quién asume el gasto y paga el precio de entrega en la modalidad Tumotorizado Entregas?

 

Usted no tiene que pagar absolutamente nada. El precio de este servicio de entrega express la paga el comprador directamente a Tumotorizado.com y nosotros nos encargamos de pagarle al motoemprendedor.

 

¿Cómo el comprador paga el precio de la entrega cuando decide contratar el servicio de Tumotorizado Entregas?

 

Cuando el comprador decida contratar el servicio Tumotorizado Entregas que usted instale en su tienda Mercadolibre, al comprador le daremos la oportunidad de pagar el precio del servicio con su tarjeta de crédito vía Mercadopago.

 

¿Qué debo hacer si un comprador contrata el servicio y el MotoEmprendedor no llega a buscar el producto?

 

Nuestro sistema le enviará un email cada vez que un comprador decida contratar el servicio Tumotorizado Entregas. El comprador también está obligado a llamar a la persona contacto de su tienda para confirmar que el producto existe en el inventario y que ya está listo para ser retirado por un motoemprendedor. En el email que circulamos encontrará la foto, nombre y datos de contacto del motoemprendedor contratado por el comprador. Use esa información para hacer contacto con el motoemprendedor y averigüe la causa de su demora. Cuadre con el motoemprendedor una solución y luego llame a su cliente comprador para que conozca la causa de la demora.

 

¿Quién responde por el producto comprado por su cliente si se destruye, deteriora o es robado mientras está en tránsito y en manos del motoemprendedor?

 

El motoemprendedor independiente que contrate el comprador a través de la plataforma Tumotorizado.com es el responsable del producto en tránsito. Por lo tanto, si el producto se destruye, se deteriora o es robado, el motoemprendedor deberá responderle al comprador. Por lo tanto, usted está en la obligación de mostrarle al motoemprendedor, en caso que este así lo solicite para confirmar el contenido, el contenido de la caja o bolsa que utilice para enviar el producto al comprador.

 

¿Puedo continuar usando mi saldo pre-pago para publicar solicitudes de entregas en la plataforma Tumotorizado.com si instalo el servicio de Tumotorizado Entregas en mi tienda Mercadolibre?

 

Si. Si usted decide instalar Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre, usted podrá continuar utilizando o comenzar a utilizar nuestro servicio convencional cargando su cuenta pre-pago y publicando sus solicitudes a través de nuestro portal, a través de su PC o Smartphone, siempre y cuando descargue previamente de forma gratuita nuestra App Tumotorizado IOS o Android. 

 

IV. Para compradores Mercadolibre sobre "Tumotorizado Entregas"

 

¿Qué es Tumotorizado Entregas?

 

Tumotorizado Entregas lo ayudará recibir los productos que compre en Mercadolibre en menos de 2 horas y la entrega la realizará un motoemprendedor independiente afiliado a Tumotorizado.com que estará identificado digitalmente. Se trata de una solución de entrega inmediata y segura creada gracias al trabajo en equipo de la gerencia de Tumotorizado, de Mercadolibre y de Mercadopago. Si usted detecta que el servicio Tumotorizado Entregas está disponible en la tienda Mercadolibre donde compró el producto, usted podrá (i) contratar a un motoemprendedor para que retire el producto comprado en la tienda o depósito del vendedor, (ii) pagarle al motoemprendedor con su tarjeta de crédito vía Mercadopago (nosotros gestionaremos el pago por usted) y (iii) hacerle seguimiento a la entrega del producto comprado en tiempo real a través de la plataforma Tumotorizado.com. Cada vez que contrate el servicio Tumotorizado Entregas, tanto usted como el vendedor Mercadolibre recibirán un email con la foto y los datos personales del motoemprendedor que ejecutará el servicio de entrega. En Tumotorizado hemos eliminado el anonimato ligado al tradicional servicio de mensajería. Esto significa más seguridad para usted. Ya no tendrá que cuadrar más entregas en la panadería de su cuadra.

 

¿Cómo me entero si el vendedor Mercadolibre tiene instalado el servicio de Tumotorizado Entregas o no en su tienda Mercadolibre?

 

Usted puede enterarse que un vendedor MercadoLibre activó el servicio Tumotorizado Entregas en su tienda MercadoLibre de varias maneras. Es posible que el vendedor MercadoLibre lo anuncie por sus cuentas de redes sociales. También lo podría anunciar en el banner de su tienda MercadoLibre o en el email de confirmación de compra. El texto podría decir algo así: “Si desea recibir nuestros productos en menos de 2 horas, pulse el hipervínculo que encontrará en nuestro email de confirmación de compra y contrate a un motoemprendedor de Tumotorizado.com. La tarifa plana de entrega inmediata y segura será publicada por nuestro portal al usted contratar el servicio. Podrá pagar a Tumotorizado.com el precio del envío con su tarjeta de crédito vía Mercadopago.

 

¿Qué puedo hacer si quiero mi producto ya y el vendedor Mercadolibre no ha instalado Tumotorizado Entregas en su tienda Mercadolibre?

 

Le recomendamos invitar al vendedor MercadoLibre a que instale el servicio en su tienda MercadoLibre. Esta invitación la puede hacer a través de la herramienta preguntas y respuestas de la plataforma MercadoLibre que permite la comunicación entre el vendedor y los potenciales compradores que hacen preguntas relacionadas con el producto antes de efectuar una compra. Si no logra convencer al vendedor MercadoLibre, otra opción es que usted se afilie en Tumotorizado.com; cargue su cuenta pre-pago vía depósito, transferencia o tarjeta de crédito; y publique una solicitud de entrega en Tumotorizado.com utilizando su PC o smartphone, siempre y cuando haya descargado previamente en su teléfono inteligente nuestra App Tumotorizado IOS o Android. Al proceder de esta manera usted pasará a ser un cliente afiliado y podrá simplificar su vida publicando solicitudes en nuestra plataforma cada vez que le provoque. En este caso tendrá que solicitar al vendedor la dirección donde el motoemprendedor tendrá que dirigirse a buscar el producto que le entregará en la dirección de destino.

 

¿Cómo contrato Tumotorizado Entregas al comprar en una tienda MercadoLibre que tiene instalado el servicio de Tumotorizado Entregas?

 

Para contratar el servicio solo debe pulsar el hipervínculo que encontrará en el correo electrónico que recibirá del vendedor cuando haga su compra. Nuestro sistema le irá guiando paso a paso para que contrate a un motoemprendedor y para que pague el precio de la entrega rápida y segura con su tarjeta de crédito vía MercadoPago.

 

¿Cuánto cuesta el servicio de entrega inmediata y segura de Tumotorizado Entregas?

 

La tarifa plana de entrega inmediata y segura será publicada por nuestro portal al usted contratar el servicio. Este precio incluye la tarifa del motoemprendedor, los honorarios de Tumotorizado.com, la comisión de MercadoPago y el IVA que aplica en todos lo casos anteriores.

 

¿Cómo pago la tarifa de Tumotorizado Entregas?

 

Cuando decida contratar el servicio de Tumotorizado Entregas, nuestro sistema de habilitará una pantalla de MercadoPago que le permitirá pagar el precio de la tarifa con su tarjeta de crédito. Al recibir el pago, para su comodidad nosotros nos ocuparemos de gestionar el pago al motoemprendedor.

 

¿Luego de pagar la tarifa de Tumotorizado Entregas, le debo pagar algo más al motoemprendedor al momento de la entrega?

 

No. Sin embargo, nuestros motoemprendedores estarán muy contentos si decide darles una propina para premiar la excelencia de su servicio.

 

¿Qué debo hacer justo antes de pagar y contratar el servicio de Tumotorizado Entregas?

 

Debe llamar a la persona contacto de la tienda MercadoLibre para asegurarse: que el producto comprado existe en inventario; que el producto por su número, dimensión y peso puede ser entregado en una moto en un solo viaje; que la tienda esta abierta en las próximas dos horas; y que el producto puede ser retirado de la tienda por un motoemprendedor en la próxima hora.

 

¿Quién me presta el servicio de entrega inmediata y segura?

 

El servicio de entrega no lo presta Tumotorizado.com. Este servicio lo presta el motoemprendedor independiente que decidió prestar el servicio de entrega requerido y contratado por usted a través de Tumotorizado.com. Le recordamos que Tumotorizado.com es una herramienta tecnológica que lo ayuda con contratar motoemprendedores independientes.

 

¿Quién responde por el producto que compré en Mercadolibre si se destruye, deteriora o es robado mientras está en tránsito y en manos del motoemprendedor?

 

El motoemprendedor que usted contrate a través de la plataforma Tumotorizado.com es el responsable del producto en tránsito. Por lo tanto, si el producto se destruye, se deteriora o es robado, el motoemprendedor deberá responderle a usted. En estos casos, nosotros asumimos un rol de juez de paz y mediamos para alcanzar una solución justa para todos. Si el motoemprendedor no responde satisfactoriamente, en ese caso sancionamos al motoemprendedor desactivándolo de manera definitiva de la red Tumotorizado.com.

 

¿Cómo contacto al motoemprendedor en caso de demora en la entrega?

 

Cuando decida contratar el servicio Tumotorizado Entregas, en el preciso momento que su solicitud sea tomada por un motoemprendedor, nuestra plataforma le enviará automáticamente un email con la foto, datos personales y teléfono del motoemprendedor contratado. Puede usar esa información para hacer contacto con el motoemprendedor para descubrir qué está pasando.

 

¿Por qué Tumotorizado.com me pide autorización para utilizar mis datos Mercadolibre para afiliarme en su portal?

 

Porque para utilizar nuestros servicios de enlace con motoemprendedores, necesitamos registrarlo como cliente afiliado de Tumotorizado.com. Entonces, para ahorrarle el tiempo de transcribir todos sus datos en nuestra planilla de afiliación, le pedimos permiso para tomar esos datos de su cuenta MercadoLibre.

 

¿Al afiliarme en el portal Tumotorizado.com, que puedo hacer como cliente afiliado?

 

Puede publicar solicitudes de diligencias, entregas express y mototaxi. Lo invitamos a revisar con detalle nuestra página web Tumotorizado.com para más información.

 

MotoEmprendedores

 

VIII. Para MotoEmprendedores

 

Preguntas relacionadas con el proceso de afiliación

 

¿Cómo me afilio?

Debes afiliarte llenando la planilla de afiliación en la página de Internet tumotorizado.com. No es posible afiliarse llamando por teléfono, enviando un email o visitando las oficinas de tumotorizado.com.

 

No podrás llenar la planilla de afiliación desde tu teléfono inteligente. Obligatoriamente, debes llenar la planilla de afiliación utilizando una PC.

 

¿Qué requisitos debo cumplir para afiliarme a tumotorizado.com?

 

Debes cumplir con 3 tipos de requisitos: (i) “generales”, (ii) de “equipo de trabajo” y (iii) de “documentación” indicados en la página de Internet tumotorizado.com. También debes aceptar los términos y condiciones del servicio y el Código de Ética del MotoEmprendedor publicados en la página de Internet tumotorizado.com. También debes asistir obligatoriamente a nuestras charlas de activación en las cuales explicamos cómo funciona nuestra aplicación móvil para MotoEmprendedores y explicamos qué esperamos de nuestros MotoEmprendedores.

 

¿Cuáles son los requisitos “generales” que debe cumplir un MotoEmprendedor para afiliarse?

 

Los requisitos “generales” para afiliarte son los siguientes:

- Ser o querer ser un motorizado emprendedor

- Tener ganas de trabajar más y de ganar más dinero

- Querer ser dueño de tu tiempo. No más jefes. No más cola o menos cola en tu cooperativa. Crear tu propio horario de trabajo

- Después de registrarte, de cargar tu información y las imágenes de tu documentación personal en la página de Internet tumotorizado.com, esperar que Tumotorizado.com te invite a afiliarte. - Recibirás tu invitación por email y/o una llamada telefónica

- Aceptar los términos y condiciones del servicio

- Aceptar cumplir con las reglas del juego explicadas por el Código de Ética del MotoEmprendedor.

 

¿Cuáles son los requisitos de “equipo de trabajo” que debe cumplir un MotoEmprendedor para afiliarse?

 

Los requisitos de “equipo de trabajo” son los siguientes:

- Debes tener una cuenta de email

- Moto de 100hp o más en buen estado

- Casco, poncho y maletín propios en buen estado

- Bolsa plástica dentro del maletín

- Teléfono inteligente: BlackBerry, IPhone, Android u otro de tu propiedad

- Plan de voz y data contratado y activo con la compañía de servicio celular de tu elección (Movistar, Digitel, Movilnet)

 

¿Cuáles son los de requisitos de “documentos” que debe cumplir un MotoEmprendedor para afiliarse?

 

Los documentos que deberás tener al día son los siguientes:

- R.I.F emitido a tu nombre. Ojo: No sirve el R.I.F de tu cooperativa o de la empresa para la cual trabajas

- Cédula de identidad

- Licencia de 2do grado (moto) vigente

- Certificado médico vigente

- Póliza de responsabilidad civil vigente

- Certificado de circulación de la moto. No importa que la moto no esté a tu nombre.

- Carnet de motorizado censado. Este requisito no es indispensable pero te dará acceso a cola de afiliación VIP

- Comprobante de depósito en efectivo en la cuenta corriente de tumotororizado.com por costo de afiliación. Gratis en etapa promocional

 

Importante: Todos los documentos señalados deberán ser digitalizados y cargados por ti en la página de internet tumotorizado.com.

 

¿Cómo digitalizo mis documentos?

 

Tendrás que escanearlos o tomarles una foto nítida. Puedes usar tu escáner, el escáner de un amigo o contratar a una empresa (Cibercafé) para que te escanee los documentos requeridos. Puedes usar también la cámara de tu teléfono inteligente. Los documentos deben guardarse en formato .jpg, .pdf. Te recomendamos guardar los documentos escaneados en un “pendrive” para que puedas cargar los documentos en la página de Internet tumotorizado.com desde cualquier computadora. También puedes cargarlos a la página de Internet conectando tu teléfono inteligente a tu computadora. Si no estás familiarizado con temas tecnológicos dile a un amigo que te de una mano. En caso que no tengas quien te ayude, escríbenos a info@tumotorizado.com y por esa vía cuadramos una cita para ayudarte.

 

¿Cómo cargo en la página de tumotorizado.com mis documentos digitalizados?

 

Conéctate a Internet con una PC (no es posible vía teléfono inteligente), busca la página tumotorizado.com, pisa el botón “Soy Mensajero”, pisa el botón “Afíliate”, carga la información requerida en cada uno de los campos y sube al portal cada uno de tus documentos personales digitalizados usando los botones que tumotorizado.com habilitó para tu comodidad. Asegúrate de subir el documento que corresponda en cada caso. Es decir, cuando te solicitemos subir la imagen de tu cédula de identidad, no vayas a subir la imagen de tu licencia. Si cometes un error, no importa, simplemente vuelve a cargar el documento correcto y el anterior se borrará automáticamente.

 

Después de cargar mi información y los documentos digitalizados en la página e Internet tumotorizado.com ¿Qué debo hacer?

 

Debes asistir a nuestras charlas de activación que hacemos todos los meses para explicar cómo funciona la aplicación móvil de tumotorizado.com y luego deberás esperar que tumotorizado.com te invite a activarte en la red. La invitación a tu cita de bienvenida te llegará por email y/o te llamaremos por teléfono. Ese día te indicaremos la dirección de la oficina y también el día y la hora de tu cita. El día de tu cita te explicaremos de nuevo cómo utilizar la aplicación en tu teléfono inteligente y te daremos una charla sobre cómo prestar un servicio de calidad a los clientes afiliados. Te recordamos que si estás censado te colocaremos en una cola de afiliación VIP. La cola de afiliación VIP circulará más rápido que la cola de MotoEmprendedores no cesados, pues por cada 2 MotoEmprendedores de la cola VIP, le daremos cita de bienvenida a 1 motorizado de la cola de motorizados no censados.

 

¿Qué ocurrirá el día de mi cita de bienvenida?

 

Tumotorizado.com te felicitará por haber alcanzado el objetivo de cargar toda tu información y documentación personal en la página de Internet tumotorizado.com, pues esto dejará claro que eres un emprendedor y que quieres formar parte de red de motorizados más exclusiva de tu ciudad. Luego de felicitarte, tumotorizado.com te dará el entrenamiento necesario para que con tu celular puedas aceptar las solicitudes que harán las personas afiliadas que contratarán tus servicios de mensajero a través de tumotorizado.com, te tomaremos una foto, tomaremos una muestra de tus huellas dactilares, te daremos tu Kit de Bienvenida y te pediremos que firmes los contratos relevantes.

 

¿Qué contiene el Kit de Bienvenida?

 

El Kit de Bienvenida contendrá: (i) tu carnet de identificación, (ii) banda que te identificará como un motorizado integrante de la red tumotorizado.com, y (iii) calcomanías para que si lo deseas las pegues en tu moto o casco. Cada vez que hagas una vuelta por favor ponte tu carnet y tu banda, así el cliente sabrá que trabajas con la red de MotoEmprendedores más exclusiva de Venezuela.

 

¿Qué identificará que soy un MotoEmprendedor afiliado a tumotorizado.com?

Tu carnet de identificación, el cual te recomendamos llevar colgado del cuello. Tu banda, la cual te recomendamos usar en tu brazo derecho siembre que acudas a una dirección de origen o una dirección de destino.

 

Preguntas relacionadas con el estatus de MotoEmprendedor Afiliado

 

¿Si me afilio, paso a ser empleado de tumotorizado.com o de los clientes afiliados?

 

No. Seguirás siendo empleado de la empresa para la cual trabajes o seguirás siendo integrante de tu cooperativa o seguirás siendo un mensajero independiente. Recuerda, tumotorizado.com solo te conecta con las personas afiliadas que necesitan y que desean contratar tu servicio. Ellas son las que te contratan para que les prestes un servicio puntual independiente. Tumotorizado.com te presta el servicio de cobrarle a las personas afiliadas que contraten tu servicio la tarifa por misión exitosa, te presta el servicio de pagarte lo cobrado al cliente afiliado y te presta el servicio de facturar en tu nombre y con tu número de RIF a los clientes afiliados. Recuerda, tú defines cuándo y cuántas horas trabajar. Aquí no hay jefes ni horarios que cumplir. Tu eres dueño de tus herramientas de trabajo y de tu tiempo. Por eso eres un motorizado emprendedor. Te recordamos que tu éxito y el éxito de tus colegas MotoEmprendedores depende de tu compromiso de prestar un servicio con una calidad jamás vista en Venezuela y de tu compromiso de cumplir con las reglas establecidas en el Código de Ética del MotoEmprendedor.

 

¿Si me afilio, debo trabajar exclusivamente para las personas que me contraten a través de tumotorizado.com?

 

No. La idea es que afiliándote a tumotorizado.com tengas acceso a más trabajo, que seas más rentable y que seas realmente dueño de tu tiempo. Puedes conservar tu empleo o puedes permanecer trabajando con tus compañeros de tu cooperativa. En ambos casos podrás aceptar o ignorar las solicitudes de servicios que los clientes afiliados que tumotorizado.com hagan llegar a tu teléfono inteligente a través de tumotorizado.com.

 

¿Una vez afiliado, puedo terminar mi afiliación?

 

Si. En cualquier momento puedes decidir terminar tu afiliación con tumotorizado.com. Si tomas esta decisión podrás concretarla en la página tumotorizado.com. Cualquier saldo a tu favor será abonado a tu cuenta de banco en los términos previstos en el contrato de suscripción.

 

¿Cuánto cuesta afiliarse a tumotorizado.com?

 

Durante la etapa promocional, la afiliación será gratuita. Cuando termine la etapa promocional, la afiliación tendrá un costo semanal que será descontado de la tarifa de motorizado. Antes de activarse el cobro por afiliación tumotorizado.com te enviará un email informado la tarifa de afiliación y la fecha a partir de la cual tumotorizado.com te facturará el costo de afiliación.

 

Preguntas relacionadas con el pago a Motorizados Afiliados

 

¿Cuándo me pagará tumotorizado.com por cuenta de los clientes afiliados?

 

Lo que tumotorizado.com cobre por tu cuenta a los clientes afiliados que contraten tu servicio, tumotorizado.com te lo pagará los días viernes de cada semana. Las fechas de corte serán los martes a las 12 de la noche y el pago ocurrirá los viernes, pues toma tres días hábiles debitar la cuenta de banco de tumotorizado.com y abonar tu remuneración en tu cuenta de banco. Estos tiempos los establece el banco.

 

¿Cómo me pagará tumotorizado.com?

 

Tumotorizado.com te pagará lo cobrado por tu cuenta a los clientes afiliados que hayan contratado tus servicios la semana anterior, abonando la cantidad que corresponda a la cuenta de banco que indiques en nuestra planilla de afiliación online. Si no tienes cuenta de banco, en Tumotorizado.com te entregaremos una tarjeta de débito Servitebca. Todos los días viernes tendrás disponible tu saldo en tu cuenta de banco o tarjeta de débito.

 

¿Cómo verifico que ya abonaron mi pago en cuenta de banco o en mi tarjeta de débito Servitebca – tumotorizado.com?

 

Tumotorizado.com te enviará un email notificándote que tu cuenta de banco o tarjeta de débito ha sido abonada.

 

¿Cuánto cuesta que tumotorizado.com me transfiera a mi cuenta o a mi tarjeta de débito Servitebca – tumotorizado.com?

 

La transferencia de tu remuneración a tu cuenta de banco o tu tarjeta de débito genera un cargo por honorarios profesionales de administración. El cargo será el monto indicado en nuestro portal de Internet.

 

¿Dónde puedo usar mi tarjeta de débito Visa Plata Servitebca – tumotorizado.com?

 

En todos los comercios en los cuales acepten pagos con tarjetas de débito Master Card, que son la mayoría. También podrás retirar efectivo con cargo al saldo de tu tarjeta de débito en cualquier cajero automático que veas con el logo Master Card.

 

¿Que pasa si al final del mes no he consumido el saldo de mi tarjeta de débito Servitebca – tumotorizado.com?

 

El saldo completo y sin deducciones pasa al próximo mes.

 

¿Puedo solicitar tarjetas adicionales para mis familiares?

 

Si. Envía un email a info@tumotorizado.com y te enviaremos un email de respuesta explicándote los pasos a seguir.

 

¿Puedo conservar mi tarjeta Master Card Servitebca – tumotorizado.com si decido terminar mi afiliación con Tumotorizado.com?

 

Si. Una vez que tumotorizado.com te entregue tu tarjeta de débito Master Card Plata Servitebca – tumotorizado, dicha tarjeta pasa a ser de tu propiedad. Lo mismo aplica a las tarjetas que solicites para tus familiares.

 

Preguntas relacionadas con el cobro de honorarios profesionales a MotoEmprendedores Afiliados

 

¿Cuánto le tengo que pagar a tumotorizado.com para remunerar los servicios profesionales de administración que me presta en mi condición de MotoEmprendedor afiliado?

 

Tumotorizado.com te cobrará una contraprestación por concepto de servicios profesionales de administración aplicando un % a la tarifa vigente de motorizado por entrega exitosa. Este porcentaje será publicado permanentemente en la página de Internet tumotorizado.com. Cada vez que tumotorizado.com modifique el % aplicable, recibirás una notificación por email y el nuevo % será publicado en la página de Internet tumotorizado.com.

 

Tumotorizado.com también cobrará honorarios profesionales vía una afiliación semanal. La afiliación tendrá un costo semanal que será descontado de la tarifa de motorizado. La afiliación semanal no se cobrará durante el período promocional.

 

¿Cuánto cuesta afiliarse a tumotorizado.com?

 

Durante la etapa promocional, la afiliación será gratuita. Cuando termine la etapa promocional, la afiliación tendrá un costo semanal que será descontado de la tarifa de motorizado. Antes de activarse el cobro por afiliación tumotorizado.com te enviará un email informando la tarifa de afiliación y la fecha a partir de la cual tumotorizado.com te facturará el costo de afiliación.

 

¿Cómo le pago a tumotorizado.com sus honorarios profesionales cuando cobre de la cuenta pre-pago del cliente afiliado?

 

No tienes que pagar en efectivo ni en cheque, pues tumotorizado.com restará los honorarios profesionales causados y que debes pagar a tumotorizado.com del monto que abonaremos en tu cuenta de banco o tarjeta de débito Master Card Servitebca – tumotorizado.com todos los viernes. El mismo procedimiento será aplicable al IVA que grava el servicio de administración que te presta Tumotorizado.com.

 

Preguntas relacionadas con la facturación

 

¿Cuándo se cause el servicio profesional administrativo de tumotorizado.com, cómo me facturarán?

 

La plataforma tecnológica de tumotorizado.com genera facturas SENIAT. Por eso te solicitamos tu RIF en la planilla de afiliación. Al final de cada semana emitiremos una factura por los servicios profesionales que te habrá prestado tumotorizado.com la semana anterior.

 

¿La factura me la enviarán a mi casa?

No. Tu deberás coordinar el retiro de la factura en las oficinas de tumotorizado.com. Puedes retirarlas personalmente o mandar a alguien a retirarlas con una autorización.

 

Preguntas relacionadas con el uso de la aplicación tumotorizado.com

 

¿Cómo acceso a la aplicación tumotorizado.com?

 

La aplicación corre en la “nube”. Puedes usar la aplicación desde tu teléfono inteligente o desde una computadora personal. En ambos casos debes ingresar a la página de Internet tumotorizado.com pulsando el botón “Iniciar Sesión”. Luego debes ingresar tu “Nombre de Usuario” y “Contraseña”. También podrás ingresar a la página de Internet automáticamente sin registrar tu Nombre de Usuario y Contraseña cuando pulses el hipervínculo que encontrarás en todos los emails de solicitudes de servicio que los clientes afiliados coloquen en tumotorizado.com y que lleguen a la bandeja de entrada de emails de tu teléfono inteligente.

 

¿Tengo que hacer algo para recibir solicitudes de los clientes?

 

El sistema te activa automáticamente cuando prendes tu teléfono. Asegurarte que tu teléfono inteligente esté configurado para recibir emails de la cuenta de email que utilizaste para afiliarte a tumotorizado.com. Si no tienes plan de datos contratado, no tienes saldo en tu plan de datos o no has configurado tu teléfono para que reciba los emails de la cuenta de correo que usaste para afiliarte a tumotorizado.com, no recibirás los emails con las solicitudes de tus clientes.

 

¿Puedo desactivarme para NO recibir solicitudes de los clientes?

 

Si. Con tu teléfono inteligente entra en la página de Internet tumotorizado.com con tu Nombre de Usuario y Contraseña y desactívate marcando el botón rojo que encontrarás en la parte superior de la pantalla. Te recomendamos desactivarte cuando no desees recibir emails con solicitudes de clientes. No olvides activarte de nuevo cuando decidas volver a recibir emails con solicitudes de tus clientes. Para activarte de nuevo vuelve a entrar en la página de Internet y marca el botón verde que encontrarás en la parte superior de la pantalla.

 

Preguntas relacionadas con mi gestión como MotoEmprendedor Impulsador

 

¿Puedo ganar dinero impulsado a tumotorizado.com y captando nuevos clientes para el ecosistema Tumotorizado?

 

Si. Tumotorizado.com te pagará honorarios por captar nuevos clientes para el ecosistema Tumotorizado.com. El % que se utilizará para calcular tus honorarios será publicado en nuestro portal. Tu remuneración por impulsador se sumará a tu remuneración por hacer misiones exitosas. Todos tus ingresos te serán pagados los viernes.

 

¿Qué debo hacer para que Tumotorizado.com se entere que he captado un nuevo cliente para el ecosistema Tumotorizado? 

 

Debes tomar nota de tu código de Impulsador. Este código lo encontrarás en la parte superior de nuestra página web, al ingresar con tu nombre y contraseña. Cada vez que captes un cliente, entrégale tu código de Impulsador. Para que nuestro sistema te asigne el crédito de haber captado un nuevo cliente, dicho cliente debe digitar tu código en nuestra planilla de afiliación online al momento de registrarse en nuestro portal. Te recomendamos pedirle al cliente su número de teléfono o email para que puedas hacerle seguimiento a su registro. Cuando el cliente use tu código de Impulsador para registrarse en Tumotorizado.com recibirás un email de notificación.

 

¿Durante cuánto tiempo puedo recibir remuneraciones por haber captado nuevos clientes para el ecosistema Tumotorizado? 

 

Recibirás remuneraciones por este concepto por 6 meses, respecto a cada nuevo cliente que captes exitosamente para el ecosistema Tumotorizado. Los 6 meses comienzan el día que el nuevo cliente captado publique y se ejecute su primera solicitud exitosamente; y terminan a los 180 días de esa fecha. Por lo tanto, para mantener esta fuente de ingreso en el tiempo, debes estar permanentemente captando nuevos clientes para el ecosistema Tumotorizado.

 

Para preguntas puntuales escríbemos a info@tumotorizado.com o llámanos al teléfono +58 212 2633227 y 2631337

 

Tumotorizado.com => Entrega Rápida y Segura